Как обратиться в поддержку
Тикеты: какой отдел выбрать и что написать, чтобы ответили быстрее.
Поддержка работает через тикеты в кабинете: мы сразу видим ваш сервер, а история обращений не теряется.
Как создать тикет
- Откройте Поддержка → Создать тикет.
- Выберите отдел и сервер, которого касается вопрос.
- Опишите проблему и при необходимости добавьте скриншот.
Ответ придёт на email, а количество новых ответов видно возле пункта «Поддержка» в меню.
Какой отдел выбрать
| Отдел | Вопросы |
|---|---|
| Техническая поддержка | Сервер не запускается, лаги, плагины, конфиги |
| Оплата и счета | Оплата, продление, возврат средств |
| Общие вопросы | Предложения, новые игры, сотрудничество |
Как получить ответ быстрее
- Напишите, что именно не работает и что вы меняли последним.
- Добавьте последние строки из консоли сервера или скриншот ошибки.
- Для плагина укажите его название и ссылку, откуда он взят.
- Никогда не присылайте свой пароль - он нам не нужен.
Сначала проверьте базу знаний. Самые частые проблемы описаны в статьях Сервер не запускается и Не могу зайти на сервер.