1Postanowienia ogólne
1.1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez serwis h0st.pro, w szczególności warunki zawierania i rozwiązywania umów, płatności, odstąpienia od umowy i postępowania reklamacyjnego. Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
1.2. Usługodawcą jest WADYM CZEREŚNIOWSKI, prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą wpisaną do CEIDG, NIP 7123367084, REGON 369931758, adres: ul. Leszczyńskiego 18/U1, 20-069 Lublin (dalej - Usługodawca). Dane kontaktowe - w § 19.
1.3. Klient może w każdej chwili zapoznać się z Regulaminem, pobrać go i wydrukować (przycisk «Drukuj / PDF»). Obowiązująca wersja jest dostępna pod adresem h0st.pro/pl/offer.
1.4. Do korzystania z Serwisu potrzebne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i plików cookie oraz aktywny adres e-mail. Do zarządzania serwerem gry przydatny jest klient FTP/SFTP (opcjonalnie).
2Definicje
- Serwis
- serwis internetowy h0st.pro wraz z subdomenami, w tym Panel Klienta.
- Klient
- pełnoletnia osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która zawarła z Usługodawcą umowę na podstawie Regulaminu.
- Konsument
- Klient będący konsumentem w rozumieniu art. 221 Kodeksu cywilnego, a także osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, dla której umowa nie ma charakteru zawodowego (art. 38a ustawy o prawach konsumenta).
- Panel Klienta
- część Serwisu dostępna po rejestracji, w której Klient zamawia, opłaca i zarządza Usługami.
- Usługi
- udostępnianie zasobów obliczeniowych dla serwerów gier (Counter-Strike 1.6, Counter-Strike: Source i innych), serwerów wirtualnych (VPS) i hostingu stron internetowych.
- Taryfa
- zestaw parametrów Usługi (liczba slotów, FPS / tickrate, pojemność dysku itp.) i jej cena za Okres rozliczeniowy, opublikowane w Serwisie.
- Okres rozliczeniowy
- okres, za który opłacana jest Usługa (np. 7, 30, 90 dni), wybrany przez Klienta przy zamówieniu.
- Saldo
- ewidencja środków Klienta w Panelu Klienta, z której opłacane są Usługi.
3Przedmiot umowy
3.1. Usługodawca zobowiązuje się świadczyć Klientowi Usługi zgodnie z wybraną Taryfą, a Klient - opłacać je na warunkach Regulaminu.
3.2. Zakres, parametry i ceny Usług określają Taryfy opublikowane w Serwisie w chwili zamówienia.
3.3. Serwery fizyczne, na których świadczone są Usługi, znajdują się w centrum danych w Kijowie (Ukraina), chyba że opis Usługi stanowi inaczej.
3.4. Oprogramowanie gier, modyfikacje, wtyczki i inne treści, które Klient umieszcza na serwerze, nie są przedmiotem umowy: Klient korzysta z nich według własnego uznania i na własną odpowiedzialność.
4Zawarcie umowy
4.1. Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną (prowadzenie Panelu Klienta) zostaje zawarta z chwilą rejestracji w Serwisie, na czas nieokreślony.
4.2. Umowa o świadczenie Usługi zostaje zawarta z chwilą złożenia zamówienia w Panelu Klienta i jego opłacenia, na wybrany Okres rozliczeniowy, z możliwością przedłużenia na kolejne okresy.
4.3. Składając zamówienie, Klient potwierdza, że zapoznał się z Regulaminem i go akceptuje oraz że ukończył 18 lat (albo działa za zgodą przedstawiciela ustawowego).
4.4. Potwierdzenie zawarcia umowy i treść Regulaminu Usługodawca przekazuje na adres e-mail Klienta albo udostępnia w Panelu Klienta na trwałym nośniku.
5Ceny i płatności
5.1. Ceny Usług podane w Serwisie w złotych polskich (PLN) są cenami brutto i zawierają podatek VAT (23%). Usługodawca jest czynnym podatnikiem VAT.
5.2. Usługi są opłacane z góry (100% przedpłaty) za Okres rozliczeniowy - przez doładowanie Salda albo bezpośrednio przy zamówieniu, za pomocą metod płatności dostępnych w Serwisie (m.in. BLIK i szybkie przelewy online obsługiwane przez operatora płatności PayByLink).
5.3. Środki są księgowane na Saldzie po potwierdzeniu płatności przez operatora płatności.
5.4. Usługa jest przedłużana automatycznie z Salda na kolejny Okres rozliczeniowy w dniu zakończenia bieżącego, jeśli na Saldzie są wystarczające środki. Klient może wyłączyć przedłużanie, anulując Usługę w Panelu Klienta.
5.5. Przy zmianie Taryfy różnica w cenie za pozostałą część bieżącego Okresu rozliczeniowego jest przeliczana i dopłacana (albo zaliczana na Saldo) zgodnie z wyliczeniem w Panelu Klienta.
5.6. Usługodawca może zmieniać ceny Taryf, publikując je w Serwisie. Nowe ceny obowiązują od kolejnego Okresu rozliczeniowego i nie zmieniają ceny okresu już opłaconego.
5.7. Na żądanie Klienta Usługodawca wystawia fakturę VAT. Klient będący przedsiębiorcą podaje w tym celu NIP w zgłoszeniu do wsparcia. Klient akceptuje faktury w formie elektronicznej.
6Świadczenie usług
6.1. Usługa jest uruchamiana automatycznie po zaksięgowaniu płatności, zwykle w ciągu kilku minut. Dane do zarządzania serwerem są dostępne w Panelu Klienta.
6.2. Usługodawca dokłada starań, aby Usługi były dostępne całodobowo. Docelowa dostępność wynosi 99% w miesiącu, z wyłączeniem prac planowych i okoliczności opisanych w § 14 i § 17.
6.3. Prace planowe są prowadzone głównie w nocy; o pracach, które mogą istotnie wpłynąć na Usługi, Usługodawca w miarę możliwości informuje z wyprzedzeniem.
6.4. Usługodawca wykonuje kopie zapasowe zgodnie z ustawieniami Usługi, nie gwarantuje jednak ich dostępności ani integralności. Klient samodzielnie przechowuje kopie ważnych danych.
7Prawa i obowiązki Usługodawcy
Usługodawca zobowiązuje się:
- świadczyć Usługi zgodnie z opłaconą Taryfą;
- rozpatrywać zgłoszenia Klienta w rozsądnym terminie, a reklamacje - w terminie z § 13;
- nie ujawniać danych Klienta, z wyjątkiem przypadków przewidzianych prawem;
- informować o zmianach Regulaminu zgodnie z § 18.
Usługodawca ma prawo:
- zawiesić Usługi w przypadkach opisanych w § 10;
- prowadzić prace techniczne na sprzęcie;
- ograniczać zasoby serwera, jeśli jego działanie zakłóca pracę innych Klientów;
- odmówić świadczenia Usług w razie naruszenia Regulaminu przez Klienta.
8Prawa i obowiązki Klienta
Klient zobowiązuje się:
- terminowo opłacać Usługi;
- podawać prawdziwe dane kontaktowe i aktualizować je;
- chronić hasło do Panelu Klienta i dane dostępowe do serwerów; działania wykonane z ich użyciem uważa się za działania Klienta;
- przestrzegać prawa i zasad z § 9; zakazane jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym.
Klient ma prawo:
- korzystać z Usług w ramach Taryfy i zarządzać nimi w Panelu Klienta;
- zmieniać Taryfę, przedłużać lub kończyć Usługę;
- kontaktować się ze wsparciem w sprawach Usług;
- udostępniać swój serwer innym użytkownikom (współwłaścicielom) na własną odpowiedzialność.
9Zakazane użycie
Klientowi zabrania się wykorzystywania Usług do:
W razie naruszenia Usługodawca może niezwłocznie zawiesić Usługę, a w razie powtórnego lub rażącego naruszenia - rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym, informując Klienta o przyczynie.
10Zawieszenie i rozwiązanie
10.1. Jeśli do końca Okresu rozliczeniowego Usługa nie zostanie opłacona, Usługa jest zawieszana: serwer zostaje zatrzymany, a dane są przechowywane.
10.2. Po opłaceniu zawieszona Usługa jest wznawiana automatycznie.
10.3. Jeśli Usługa nie zostanie opłacona w ciągu 7 dni od zawieszenia, umowa o tę Usługę wygasa, a dane serwera są usuwane bez możliwości odzyskania.
10.4. Klient może w każdej chwili zrezygnować z Usługi, anulując ją w Panelu Klienta lub zgłaszając to do wsparcia, oraz usunąć konto, co rozwiązuje umowę o prowadzenie Panelu Klienta.
11Odstąpienie od umowy
11.1. Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od jej zawarcia bez podania przyczyny. Wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem terminu - w zgłoszeniu w Panelu Klienta albo na adres [email protected]. Można skorzystać ze wzoru formularza stanowiącego załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta, nie jest to jednak obowiązkowe.
11.2. Składając zamówienie z uruchomieniem Usługi od razu, Konsument wyraźnie żąda rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu na odstąpienie. W razie odstąpienia Konsument płaci za Usługę proporcjonalnie do okresu jej świadczenia do chwili odstąpienia (art. 35 ustawy o prawach konsumenta), a pozostała kwota jest zwracana.
11.3. Jeśli Usługa została w tym terminie w pełni wykonana za wyraźną zgodą Konsumenta, poinformowanego przed jej rozpoczęciem o utracie prawa odstąpienia, prawo to nie przysługuje (art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta).
11.4. Usługodawca zwraca należne środki niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności, której użył Konsument, chyba że Konsument zgodzi się na inną metodę niewiążącą się dla niego z kosztami.
12Zwrot środków
12.1. Niewykorzystane środki z Salda są zwracane Klientowi na jego wniosek złożony w zgłoszeniu do wsparcia, w ciągu 14 dni, na rachunek lub metodę płatności, z której wpłynęła płatność.
12.2. Jeśli Usługa była niedostępna z winy Usługodawcy dłużej niż 24 godziny bez przerwy, Klient ma prawo do proporcjonalnego przedłużenia Usługi albo zaksięgowania odpowiedniej kwoty na Saldzie - niezależnie od innych uprawnień przysługujących Konsumentowi z mocy prawa.
12.3. Nagrody z programu poleceń i środki bonusowe nie podlegają zwrotowi.
13Reklamacje
13.1. Usługodawca odpowiada za zgodność Usługi z umową na zasadach ustawy o prawach konsumenta (w przypadku Konsumentów) i Kodeksu cywilnego.
13.2. Reklamację można złożyć w zgłoszeniu w Panelu Klienta albo na adres [email protected] lub pocztą na adres Usługodawcy. Warto opisać problem, wskazać Usługę i oczekiwany sposób załatwienia sprawy.
13.3. Usługodawca odpowiada na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
13.4. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo stałego polubownego sądu konsumenckiego przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej. Informacje są dostępne na stronie uokik.gov.pl.
14Odpowiedzialność
14.1. Usługodawca nie odpowiada za:
- treści, które Klient umieszcza na serwerze, i skutki ich użycia;
- awarie spowodowane działaniami Klienta, zainstalowanymi przez niego wtyczkami lub modyfikacjami;
- przerwy w działaniu sieci i sprzętu osób trzecich (operatorów, centrów danych, operatorów płatności), za które nie ponosi winy;
- utratę danych, jeśli Klient nie przechowywał własnych kopii zapasowych.
14.2. Wobec Klientów niebędących Konsumentami odpowiedzialność Usługodawcy jest ograniczona do kwoty zapłaconej za Usługę za ostatni Okres rozliczeniowy i nie obejmuje utraconych korzyści.
14.3. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
15Dane osobowe
15.1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Usługodawca. Dane (imię, e-mail, adresy IP, dane o płatnościach) są przetwarzane w celu zawarcia i wykonania umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO), wypełnienia obowiązków prawnych, w tym podatkowych (art. 6 ust. 1 lit. c RODO), oraz ochrony przed nadużyciami (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).
15.2. Dane są przekazywane wyłącznie podmiotom, które pomagają świadczyć Usługi (operatorzy płatności, centrum danych), w zakresie niezbędnym, oraz organom uprawnionym na podstawie prawa. Dane kart płatniczych przetwarzają operatorzy płatności; Usługodawca ich nie otrzymuje.
15.3. Klient ma prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia, sprzeciwu oraz skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych. Szczegóły - w Polityce prywatności.
16Zawartość serwera Klienta
16.1. Pliki, wtyczki, konfiguracje, bazy danych i inne treści, które Klient umieszcza na serwerze (dalej - Zawartość), należą do Klienta. Umowa nie przenosi na Usługodawcę żadnych praw do Zawartości.
16.2. Usługodawca nie kopiuje, nie wykorzystuje, nie rozpowszechnia i nie przekazuje Zawartości osobom trzecim, z wyjątkiem przypadków przewidzianych prawem.
16.3. Pracownicy Usługodawcy otwierają Zawartość wyłącznie:
- na prośbę Klienta (zgłoszenie do wsparcia) - i tylko w zakresie tego zgłoszenia;
- gdy jest to niezbędne do usunięcia awarii albo zagrożenia dla sprzętu i usług innych Klientów;
- na zgodne z prawem żądanie organów państwowych.
Każde otwarcie, pobranie lub zmiana plików przez panel jest zapisywane w dzienniku serwera w Panelu Klienta, a o działaniach pracowników Usługodawcy Klient otrzymuje powiadomienie.
16.4. Po zakończeniu Usługi Zawartość jest od razu usuwana z serwerów Usługodawcy wraz z kopiami zapasowymi serwera, a z kopii zapasowych sprzętu - w ciągu 7 dni.
16.5. Po otrzymaniu wiarygodnej wiadomości o bezprawnym charakterze Zawartości Usługodawca może uniemożliwić do niej dostęp, zgodnie z art. 14 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
17Siła wyższa
Strony nie odpowiadają za niewykonanie zobowiązań spowodowane siłą wyższą: działaniami wojennymi, atakami na infrastrukturę energetyczną i długotrwałymi przerwami w dostawie energii, klęskami żywiołowymi, decyzjami organów władzy, zmasowanymi cyberatakami i innymi zdarzeniami, których strony nie mogły przewidzieć ani im zapobiec.
18Postanowienia końcowe
18.1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (zmiana przepisów, zmiana zakresu lub sposobu świadczenia Usług, względy bezpieczeństwa). O zmianie Klienci są informowani w Serwisie i e-mailem co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie. Klient, który nie akceptuje zmian, może rozwiązać umowę przed ich wejściem w życie; zmiany nie dotyczą okresów już opłaconych.
18.2. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta i ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa państwa jego zwykłego pobytu.
18.3. Spory z Klientami niebędącymi Konsumentami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy; spory z Konsumentami - sąd właściwy według przepisów ogólnych.
19Dane Usługodawcy
- Usługodawca
- WADYM CZEREŚNIOWSKI
- NIP
- 7123367084
- REGON
- 369931758
- Adres
- ul. Leszczyńskiego 18/U1, 20-069 Lublin
- VAT
- czynny podatnik VAT
- [email protected]
- Serwis
- h0st.pro